Reklamacija i povrat robe

Kupac može izvršiti reklamaciju i povrat pošiljke u roku od 8 dana od dana prijema pošiljke.

Reklamaciju i povrat proizvoda kupac može napraviti u sljedećim situacijama:

• Ako je pošiljka koja je dostavljena kupcu pogrešna, oštećena ili otvorena, odnosno ako je proizvodima istekao rok – povrat zbog greške prodavca, dostavljača. U tom slučaju troškovi povrata pošiljke (dostave) padaju na teret prodavca. U roku od 8 dana od dana prijema robe odnosno pošiljke, prodavac će kupcu vratiti novac uplaćen za proizvode.

• Ako se kupac predomislio (ukoliko pošiljka nije pogrešna, oštećena ili otvorena ili ako joj nije istekao rok), u kojem slučaju je moguće izvršiti povrat pošiljke isključivo ukoliko proizvodi nisu korišteni odnosno ukoliko su u originalnoj ambalaži i bez tragova korištenja proizvoda. Ovakav povrat je moguće izvršiti za sve komplete osim za proizvod „mekana“, gdje povrat nije moguć. U ovom slučaju povrata – kupac plaća troškove dostave do sjedišta prodavca. U roku od 8 dana od dana prijema robe odnosno pošiljke, prodavac će kupcu vratiti novac uplaćen za proizvode.

Prigovori

Opće prigovore kupac može poslati putem elektronske pošte na e-mail adresu info@healthcareproducts.ba. Kako bi prodavac potvrdio prijem pisanog prigovora, a potom i na isti odgovorio, kupac mora navesti svoje tačne podatke kao i osnov za prigovor. Odgovor na prigovor kupca, prodavac će poslati u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana potvrde prijema prigovora.